呼伦贝尔市税务局践行新时代“枫桥经验” 畅通办税缴费服务“最后一公里”

呼伦贝尔市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，秉承“一站式”解忧、“全方位服务”理念，积极探索依法治税、优化服务、矛盾化解新路径，围绕“矛盾不上交、问题不出厅、服务不缺位”集成发力，持续擦亮“北疆先锋”服务品牌，畅通办税缴费服务“最后一公里”，营造优质税收营商环境，切实提升纳税人缴费人税收体验感。

升级云端服务，税费问题集中处理。以创建新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）为契机，持续优化完善“税费问题收集处理分发中心”功能，升级打造“北疆先锋线上枫桥驿站”，设置“枫桥心语”工作室，为纳税人缴费人提供政策咨询、操作指导、可视化辅导、远程帮办等“云端”服务，全力解决群众的实际困难，推进线上、线下各类办税缴费渠道深度融合。自“线上枫桥驿站”成立以来，全市范围内共接听电话咨询9000余条、远程在线可视化辅导300余人次，运用“枫桥经验”化解涉税争议187笔，调解满意率达100%。

强化上下联动，持续加强机制建设。完善服务前置、税费并重的内部协同工作机制，在办税服务厅设置专家岗，对纳税人缴费人需求进行专人解答、专区服务，实现业务流程更简、办理时效更短。做好纠纷源头预防，建立集“预防—排查—调解”为一体的税费矛盾调解机制，形成“一所受理、部门联动、多元化解”的调解模式。建立健全税费问题争议分析机制，组建税费争议调解团队，统筹日常管理、风险应对等重点工作，确保纳税人缴费人需求诉求即时响应、问题高效解决。

深化外部协作，拓展协同共治格局。持续拓展税费问题外部协作处理工作格局，畅通沟通渠道，优化矛盾争议调节机制，提升问题矛盾调解质效，努力把人民群众办事缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。同时，积极扩大税费共治“朋友圈”，联合人社、医保、市场监管、自然资源等部门，构建“税务+N”协作联动争议调解工作格局，建立争议调解联席会议机制，融合多方合力组成专业化调解团队，共同解决涉及多部门的争议事项，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。