扎鲁特旗：擦亮便民服务“小窗口” 优化人社营商“大环境”

为持续优化营商环境，精简为民办事流程、压缩办事时限，扎鲁特旗人力资源和社会保障局持续推进“放管服”改革，深入推进综合业务“一窗办”、高频业务“就近办”、预约服务“延时办”等服务，不断擦亮便民服务“小窗口”，优化人社营商“大环境”。

综合业务“一窗办”，绘就为民同心圆。深入推进综合柜员制，在政务服务大厅设立7个综合服务窗口，开通业务事项134项，实现养老、工伤、失业、就业等业务“一窗通办”，真正打通服务企业群众“最后一公里”。开通员工录用、企业职工退休、灵活就业“一件事一次办”服务，不断优化业务办理流程，将材料递交、审核、受理等涉及人社、医保、公积金多部门业务打造成受理、推送、经办、办结、反馈五项业务“一窗办”模式，实现多个事项“一次告知、一窗受理、一次办完”，努力绘就为民办事同心圆，让企业群众“依规办事不求人、方便快捷少跑腿”。今年以来，共办理业务事项12727件次，受理“一网通办”业务39323件，“综合柜员制”受理业务3663件。

高频事项“就近办”，打造便民服务圈。推出18项人社高频服务事项，将服务延伸至鲁北街道及5个苏木镇党群服务中心，通过配齐电脑、高频仪和写字板等设备，为乡镇接通政务平台网，实现人社业务在群众家门口跳转，形成“小事不出村、大事不出镇”的便民服务圈。联合农商银行在全旗打造7个“社银一体化”服务网点，通过开展“政银合作”业务培训，不断提升“政务+金融”合作网点帮办人员业务服务水平，打通企业参保登记、灵活就业人员缴费、资格认证、自助终端查询等25项高频业务服务通道，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社便民服务圈，推动人社业务“就近办”走深走实。截至目前，已为企业群众提供高频事项“就近办”服务3904次。

预约服务“延时办”，打通办事痛难点。不断优化人社延时服务机制，推出企业职工退休申请、就业创业证申领、社会保险登记等高频事项延时服务20余项，让未能在法定工作日办结的事项，通过主动延长工作时间为群众延时办结，不断提升群众幸福感；通过现场预约、电话预约等方式，为申请人开通周末办事渠道，打通群众办事痛难点。在政务服务大厅配置就业人才e站自助服务终端一体机2台，全天候提供考试、培训、就业信息查询、社保缴费查询、最新政策法规查询等服务，实现人社服务24小时“不打烊”。联合中国人民保险公司建立多层次工伤保险体系，为企业职工增设补充工伤保险窗口，通过用人单位为职工额外投保，分散机关、企事业参保单位工伤事故赔付风险，进一步保障工伤职工待遇水平。