以用户视角开展监督 包头市首批20名政务服务体验官上岗

包头市首批20名来自不同行业领域的体验官近日走进包头市政务服务大厅，对政务服务“把脉问诊”，推动政务服务提质增效。

在工作人员的引导下，体验官们参观了大厅各功能分区，并对窗口业务设置、日常运行管理以及办理事项进行了解，体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理全过程。

“今天我感受到政务服务的数字化和便民化。作为一名律师，我会认真履行自己的职责，提出监督意见建议。”北京市京师（呼和浩特）律师事务所律师徐杰说。

包头市广润石化有限公司负责人渠润滨说:“第一次参加政务服务体验活动，看到这么多专门为企业服务设置的专区，觉得特别便利。下一步，我会站在企业的角度去发现问题，为优化包头的营商环境贡献自己的力量。”

据介绍，为进一步提升政务服务水平，持续擦亮“包你满意”“包你放心”政务服务品牌，助力营商环境优化升级，包头市行政审批政务服务与数据管理局积极开展政务服务体验官活动，面向社会招募政务服务体验官，聘期两年。首批20名体验官将深入窗口一线，化身办事员，通过线上线下体验、民意调查，感受业务办理流程，以用户视角开展政务服务监督，精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，提出改进建议，进一步提升服务质效。