乌拉特后旗：“办不成事”小窗口体现“办成事”大决心

“我十几年前买的2个车库门店水表户名不准，到窗口办理更名，工作人员说有历史遗留问题办不成。我就抱着试试的心态打了‘办不成事 ’反映窗口服务电话，工作人员到大厅和我沟通了解情况后，不到10分钟就给我办成了。”日前，在巴彦淖尔市乌拉特后旗政务服务与数据管理局“办不成事”反映窗口，宝源小区居民李先生高兴地告诉记者，在“办不成事”窗口真的可以把事办成。

为解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时遇到的棘手事、堵心事和烦心事，乌拉特后旗政务服务与数据管理局不断创新服务举措，设立“办不成事”反映窗口和热线电话，受理企业、群众反映“办不成事”“办事不顺利”的问题，并建立内部联动机制，调动全局力量为企业、群众解决问题。

“‘办不成事’反映窗口专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管。”乌拉特后旗政务服务与数据管理局副局长张媛介绍。

前段时间，乌拉特后旗政务服务与数据管理局“办不成事”反映窗口工作人员接到居民王女士反映的办理房产证相关问题后，做了诉求登记，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调解决，最终帮助群众顺利解决了问题。

“之前，我多次奔走反映，均无结果，随后找到‘办不成事’反映窗口，顺利解决了我办理不动产登记证的问题，这个窗口办得好，实打实帮咱老百姓解决问题！”居民王女士说。

据悉，“办不成事”反映窗口，按照“受理—研判—转办—反馈—回访—评价”的闭环管理流程，通过建立“办不成事”反映问题台账、整改台账，持续跟踪督办直至问题办结或明确答复，确保反映问题解决到位。并对相关台账一月一汇总，一季度一分析，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，总结归纳共性问题，作为优化办事流程、提升服务质效的重要参考依据，实现从“办不成”到“办成”“办优”转变，全程跟踪督办，让企业、群众把事办成。自窗口设立以来，已帮助协调解决各类疑难问题60多件，涉及人社、不动产、税务、医保等多个职能部门。