锡林郭勒12345热线“提前服务一公里”

5月22日，记者走进锡林郭勒盟锡林浩特市宜居苑小区，与正在散步的孙女士交谈起来。孙女士家住在该小区8楼，据她介绍，前一段时间，每天早中晚用水高峰期家里的水压就特别小，无法正常用水。错峰用水时，水压稍微大一些。这种水压小的情况持续了一周多，之后小区用水突然恢复正常，她也不知缘由。

“要不是你来采访，我都不知道，是12345帮我们解决的问题。在我印象中，12345通常是我们打电话反映问题后才解决，没想到这次我们还没反映问题，它就默默帮我们解决了生活难题，真是做好事不留名。太感谢12345政务服务便民热线了。”孙女士高兴地说。

孙女士说的做好事不留名，正是锡林郭勒盟诚信建设工程中12345政务服务便民热线由“接诉即办”转向“未诉先办”的一个生动体现。

在苏尼特左旗，通过加大劳动保障监察执法检查力度，主动排查化解欠薪隐患问题，形成公安、司法等多部门联动工作机制，加大对恶意欠薪案件的打击力度，强化联合惩戒。与此同时，锡林郭勒盟政务服务与数据管理局与该盟信访局建立联动工作机制，将疑难复杂工单移交信访部门提级办理。并认真落实保障农民工工资支付“两金三制”等防欠措施，强化欠薪问题源头治理。

这一桩桩实事、好事，皆是锡林郭勒盟依据往年12345政务服务便民热线的数据分析，剖析企业和群众的需求，找出共性问题，在高频热点诉求领域积极探索，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，由解决“一件事”拓展至解决“一类事”，树立“提前服务一公里”理念，相关部门提前主动介入等工作方式，致力于将矛盾消除在萌芽状态，抢先一步为群众和企业提供服务，全面降低“万人诉求率”，实现了从事后被动处理到事前主动服务的转变，极大地提升了群众的获得感、幸福感和满意度，有力推动了政务诚信建设工作高效有序开展。

“锡林郭勒盟诚信建设工程，在自治区诚信建设工程任务清单的基础上，结合全盟实际，推出了5项特色亮点任务，探索推动12345政务服务便民热线由‘接诉即办’转向‘未诉先办’工作就是其中之一。”锡林郭勒盟政务服务与数据管理局格日勒图说，全盟积极落实12345政务服务便民热线转变工作方式，针对补贴发放、水暖服务、物业管理、道路雪阻、欠薪讨薪等5个高频热点领域诉求进行梳理，立足高效解决企业群众诉求，不断优化12345热线工单办理流程，加大对工单承办单位督办考核力度，进一步加强监督，努力实现群众的难题“不诉就解决”。

如今，锡林郭勒盟12345政务服务便民热线用优质、高效的服务为百姓解决了一件又一件“身边事”“烦心事”。用政府部门的“回音”，换来群众的安心，让“急难愁盼”有“着落”，赢得群众的满意。