巴彦淖尔市政务服务与数据管理局：“五聚焦”提升政务服务“新动能”

 巴彦淖尔市政务服务与数据管理局紧扣优化营商环境工作关键环节和重点领域，切实解决群众的痛点、堵点、难点问题，全力打造快捷高效的政务服务环境，全面提升企业群众的获得感和满意度。

一是聚焦“一网通办”，能力持续提升。全市12个部门20个垂建业务系统676个事项实现了数据共享，截至目前，全市政务服务网上可办事项覆盖率为99.71%，全程网办事项覆盖率为98.63%，网上共受理各类业务9.44万件，网办件占比为43.21%，制发电子印章930枚，累计汇聚不动产登记证明等176类257万个电子证照，签章率为99.96%，市本级确认政务服务“免证办”事项835项，通过“扫码亮证”方式累计减免电子证照材料6200余份，累计调用电子证照1175万余次，企业群众办事满意度显著提升。

二是聚焦“高效办成一件事”，改革稳步推进。实现企业准营、员工录用、涉企不动产登记、灵活就业、公民婚育、扶残助困、军人退役、二手房转移登记及水电暖气联动过户、企业职工退休、公民身后事10个“一件事”集成化办理运行。对全市已发布的323个“一件事”优化整合为8大类，按照全面覆盖政务大厅实现“自助办”，延伸基层政务服务中心（站）实现“就近办”，整合信息数据实现“网上办”3个方面拟定了工作方案，进一步推进事项优化，方便企业群众办事。全市累计办理“一件事一次办”事项20万件，线上办理各类工程建设项目142个、涉及审批事项241个。

三是聚焦“管家服务”，项目审批快速落地。组建企业投资项目管家服务中心，建立会商联审制度，协调有关部门处理手续办理过程中存在的难点、堵点问题，为重点招商引资和重大项目构建全生命周期“管家式”服务。目前，已为巴彦淖尔市实验小学明珠路校区、丰州路道路及配套设施等四个新建项目提供了代办帮办服务。

四是聚焦“一窗办、就近办”，服务提质增效。“综合一窗”累计汇聚各类业务9.44万件，网上办件达到43.2%，正在与落实巴彦淖尔市重点项目所在地区30个城市商定“跨省通办”服务协议。持续推进政务服务向基层延伸，实现了66个事项不出乡镇（街道）办理，累计帮办代办医保、社保、就业、民政等重点民生事项2.39万件。

五是聚焦“一线通达”，调处快速高效。完善热线制度建设，加强热线重点指标运行监测，进一步细化话务受理、诉求承办、指挥调度等重点环节工作任务，大力推进线上直办、联动快办、特事专办、定时催办、提级督办水平，提升企业群众满意度。1至4月，12345热线共受理企业群众诉求73410件，受理企业诉求739件，已办结712件。