和林格尔新区多措并举打造“五心”服务窗口

今年以来，和林格尔新区政务服务大厅综合窗口着力提高服务质量和办事效率，增强服务意识，创新服务方式，优化服务流程，提高服务水平，扎实打造“五心”服务窗口。

改善服务模式，让办事场合更“舒心”。综合窗口提供综合受理、业务咨询、统一出件、帮办代办等服务。工作人员统一着装、举止文明、主动热情，将“微笑服务”作为办事服务标配，面对咨询百问不烦，规定政策主动宣传。同时设置了休息区和等候区，方便办事企业、群众休息等候。

提升服务质量，让办事环境更“暖心”。主动公开综合窗口办理事项、办事指南、办理流程、承诺办理时限、投诉方式等内容，自觉接受群众监督；实行事项办理一次性告知、首问责任制、部分事项容缺受理制；针对特殊情况提供上门服务、开启绿色通道；持续性开展延时、错时、预约服务，做到办事群众不走，窗口“不打烊”。

创新服务方式，让办事过程更“顺心”。推进综合窗口协同办理机制，实现办理事项一站式办结；持续推进帮办代办服务；开设多个综合窗口等延伸服务，实现“多窗口办、就近办”；主动对接，靠前服务，提高申请和审批效率改革。

优化服务流程，让办事群众企业更“省心”。简化办事流程，压缩办理时限。设立综合受理窗口9个，联合各部门搭建“一窗受理平台”，将办理事项等信息纳入内蒙古一体化政务服务平台，通过数据共享，实现一窗受理，一网通办。实现一般企业注册登记1.5个工作日内办结，注销登记、变更登记等业务即来即办。

提高服务素质，让办事群众更“放心”。设置党员先锋岗，实行党员佩戴党员徽章上岗；组建党员先锋队，在上门服务、帮办代办等任务中，充分发挥党员先锋模范作用；积极组织学习培训，培训内容兼顾理论和业务，熟练掌握专业知识和业务技能，提升综合窗口队伍作风和素质。

下一步，和林格尔新区政务服务大厅将持续推进深化“放管服”改革，围绕“减材料、减时间 、减环节、降成本”，推进“大综窗”“一站办”服务模式，把“为群众服务”理念落到实处。把“五心”服务综合窗口打造成为民服务的靓丽名片。