持续优化服务 确保客户满意

近日，国家税务总局乌海市海勃湾区税务局邀请全国人大代表吴英走进办税服务厅，参与“税费服务体验师”活动，以纳税人视角体验办税全流程。

在办税服务厅征纳互动中心内，客服人员正在有条不紊地解答涉税问题，辅导业务操作。征纳互动中心工作人员邀请吴英代表一同体验“非接触式”办税，经过辅导，吴英代表仅几步操作便在内蒙古税务APP上开具出一张电子发票。“在海勃湾区税务局的贴心服务和大力推广下，‘非接触式’办税为企业带来诸多便利，刷脸等安全机制的引入也规避了许多风险。”对于这种高效便捷的办税体验，吴英代表给予高度肯定。

近年来，乌海市海勃湾区税务局坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，充分运用起“互联网+税务”的模式优势，大力推广使用电子税务局、手机端移动APP，依托征纳互动平台、税企微信群等方式，着力打造“线上枫桥式税务机关”，开展“云解答”“云调解”“云服务”，持续深化“非接触式”办税缴费服务，做到让信息多跑路、纳税人少跑路，足不出户就能完成涉税事项的办理，享受到云端办税、智慧办税的便捷暖心服务。

“作为‘税费服务体验师’来感受税务局推出的创新服务举措，大部分涉税业务都能实现网上办理的‘非接触式’办税令我印象深刻。”吴英表示，持续优化纳税服务，为企业发展提供良好的营商环境和发展机遇是人大代表与税务部门的共同课题。“希望税务部门主动靠前服务，以实打实的税费优惠政策和持续优化的纳税服务举措凝聚成强大的‘税动力’，进一步为乌海市企业实现高质量发展增添信心和底气。”