各级政务服务中心畅通企业诉求直达渠道 全区“诚信建设投诉”窗口设置实现全覆盖

诚信建设是优化营商环境的基石。为全面提升政务诚信建设水平，畅通企业诉求直达渠道，全区各级政务服务中心已全部设置“诚信建设投诉”窗口，面对面受理企业、群众对政府部门违约失信行为的投诉举报。

窗口设置全覆盖。自治区本级、盟市、旗县(市区)123个政务服务中心设置137个“诚信建设投诉”窗口， 集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。

人员配置全部到位。各盟市政务服务部门安排专人负责本级及所属旗县(市区)政务服务中心“诚信建设投诉”窗口的设置和运行工作，按照AB 岗轮班制， 全区共配置234名专兼职窗口工作人员负责窗口投诉受理工作。

受理流程标准规范。各级政务服务中心“诚信建设投诉”窗口工作人员根据企业、群众反映的具体问题，详细记录并形成台账；在“12345”热线受理平台完整记录上传投诉问题，对于可现场处理的安排专人协调相关部门解决，对于无法现场处理或需进一步核实的按照“12345”热线工单流程办理；建立承办责任倒查机制，确保投诉问题有人盯有人办。

部门联动协作配合。各级政务服务中心完善与驻政务大厅各职能部门的联动机制，强化协同配合；加强与“12345”热线对接协作，建立线上线下融合受理、办理流程闭环管理的工作模式；定期对窗口工作进行评估，及时发现问题、解决问题。