12345热线助力呼和浩特市营商环境诚信工程建设

从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为优化政务服务诚信体系建设，助力营商环境高质量发展，呼和浩特市12345热线企业专区7×24小时为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引，努力做好政企互通的“连心线”，推动营商环境诚信工程建设再上新台阶。

据悉，呼和浩特市12345热线多措并举，扎实推进热线信用体系建设。一是深化协调联动，打造守信环境。去年以来，热线共受理企业诉求12560件，并通过深化落实联席会议机制，厘清疑难问题主体责任单位和相关联部门，协调处理64件企业疑难工单，满意率100%，督促各部门高质高效办理企业“急难愁盼”，推动营商环境大提升，确保诚信服务见成效。二是加强应用场景建设，提升诚信履职能力。截至目前，热线完善知识库应用体系，与全市37家涉企重点部门联动配备了467名专业能力强、服务态度优的骨干担任政策专员，根据企业反馈诉求情况，提供指导企业网上申请、表单填报、资料准备等服务，累计解答530件企业咨询，切实提升了企业全生命周期服务效能。同时，全面开展企业工单满意度评估，找差距促整改，以企业监督推动热线建设。