打造办税新模式 贴心服务纳税人

白云矿区税务局坚持以政治为引领、智治为支撑、法治为保障，把建设新时代“枫桥式”税务所作为开展主题教育的重要抓手，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，在全区税务系统首创“去柜台化——肩并肩”税费服务新模式，为优化营商环境、构建更加和谐的征纳互动关系做出积极探索。

白云矿区税务局整合部门优质资源，设立“标兵工作室”和“90先锋工作室”，率先探索“去柜台化——肩并肩”会客式办税模式，从隔着柜台受理走向“同桌”帮办，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，以“一对一、手把手”贴心办理，持续提升纳税人、缴费人的办税服务新体验。自工作室设立以来，累计接待纳税人、缴费人736人次，接听12366热线电话556个，解决纳税人缴费人疑难问题64个，处理其他业务问题1238笔。

白云矿区税务局坚持“横向联合、纵向整合”，设立“税务枫桥驿站”调解室，建立以从税30年老税干领衔的包含公职律师的税费争议调解团队，“一站式”部门联动，实现跨部门难题“协同办、一站答”，疑难问题“专人负责、迅速解决、及时反馈”，对纳税人个性化需求及时了解，速调快处，实现征纳良性互动，打造税费服务新“枫”景。