换位体验 提升纳税人缴费人满意度

业务办理是否高效？自助办税是否便捷？纳税人、缴费人满不满意？带着这些问题，阿拉善盟税务局党委书记、局长李连厚来到阿拉善左旗税务局办税服务厅窗口，以普通税务干部和纳税人、缴费人的视角“走流程”，换位体验办税流程，主动破解税务人员在税费服务中存在的症结，切实解决人民群众在办理涉税业务时的烦心事和揪心事。

体验过程中，李连厚发现仍有跨区税源登记、扣缴义务人登记等部分业务无法通过电子税务局办理，给纳税人、缴费人带来不便。针对这些问题，阿拉善盟税务局及时对未能实现“网上办”的5大类17项特殊服务事项进行了细致梳理，明确业务流程、必要材料、办结标准等要素，利用远程视频、线上帮办等技术，在全盟范围内上线试运行“云办税”平台，税务人员通过线上远程受理，即可帮助纳税人、缴费人完成特殊业务办理，从而全面实现税费服务从“厅内”到“线上”再到“云端”的蝶变升级，真正让纳税人、缴费人“一次都不用跑”，使服务质效明显提升。

“‘走流程’不是‘走形式’，最重要的是走出问题，走出举措。我们要沉到办税前台换位体验、关切市场主体找准问题、深入征管一线问需问计，直击难点痛点堵点，结合发票代开、更正申报等高频业务和优惠政策落实，查找工作中流程不畅、监管不力等问题，推进工作流程再优化、质效再提升。”李连厚表示。下一步，阿拉善盟税务局将继续发挥好领导干部的引领示范作用，在常态化的“四下基层”中持续办实事、解民忧，立足税收工作主动找短板、补差距，推动各项政策在基层落实落细、见行见效，以实际行动走出惠企利民之路，以服务提升打造更优营商环境，不断提升市场主体的满意度和获得感。