资源整合 联动发力 白云鄂博矿区打造便民“零距离”服务联盟

包头市白云鄂博矿区坚持以人民为中心，立足地区小人口少的实际，打造“快、暖、优”服务先锋品牌，彰显“白云速度”，体验“白云温度”，打通服务群众的“最后一米”，以探索打造惠企便民“零距离”服务联盟为目标，围绕把“等群众上门”变“送服务进家”这一主题，推动敲门行动常态长效，以优质的制度供给和服务供给，深入企业群众问计问需问政，全面加强政务服务能力建设，进一步整合政务服务资源，有效提升辖区内企业和居民的获得感和幸福感，相关做法获评中国“政务服务2023第四届软实力成果发布大会”模式创新提升类优秀案例。

建立机制，组建服务群众共同体

树立有解思维，立足企业群众视角想问题。辖区内高龄老人办事不方便怎么办，特殊群体如何享受家门口的服务，企业群众如何能够及时获取服务信息。白云矿区政务服务中心与各社区党群中心、各部门会商形成有效便民服务机制。建立敲门行动常态化工作机制。社区及各职能部门为辖区居民、企业提供上门政策宣传、咨询服务、政务服务；人大代表、政协委员上门收集辖区居民、企业意见建议；社区及各职能部门提升社区基层治理水平，加强问题隐患摸排及风险防范；社区及各职能部门要发挥合力，更快、更好解决居民、企业在生产生活方面的“急难愁盼”。打通绿色通道，建立协同办理零距离服务机制。通过绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，将办理窗口延伸到百姓家中，切实解决了特殊人群的“难点”和“堵点”，真正打通了服务群众的“最后一公里”，为群众提供“上门帮办代办服务”，让特殊群体享受到暖心的服务，有效地化解了特殊人群办事难的问题，让群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。在摸清服务辖区内特殊人群底数基础上，形成特殊人群服务底册，依托党员先锋岗、服务标兵、便民服务队推出服务承诺制，实行“结对子”帮扶，帮助群众提高办事时效。

上门送策，实现便民利企“零距离”

区政务服务中心联合各社区党群服务中心制作了《白云矿区一区一品“快暖优”政务服务便民利企口袋书》，制作一区一品快暖优政务服务便民利企口袋书（口袋书包括政务部分开店一件事一次办指南、社保、低保、医保、公安高频办事指南及各窗口电话，开店一件事一次办指南，代办帮办事项及专班队伍；幸福白云一卡通部分包括配钥匙、家政服务、疏通下水等便民指南）走访过程中，区政务服务中心工作人员和社区志愿者边发放边介绍，帮助居民快速了解并运用到日常生活中。居民王先生说：“这个里面包含的信息太丰富了，有时候家里下水堵了不知道该找谁修，这个‘口袋书’里面就有疏通下水师傅的电话，真是太方便了，我得好好收起来，太感谢你们了！”“不用谢，为老百姓提供方便是我们应该做的。”祥云社区志愿者说道。

“四中心一联动” 创新为民服务新路径

区新时代文明实践中心、融媒体中心、党群服务中心、政务服务中心、四个中心联动起来，通过线上平台信息联通和线下阵地联动，进一步整合资源，为群众办好事办实事，创新为民服务新路径。由社区主动对接群众需求，区新时代文明实践志愿者入户为老人进行清理卫生、打扫房间等志愿服务，政务服务局工作人员为老人解读高频服务事项，开展线上帮办代办发放政务服务口袋书，融媒体中心向老人征集新闻线索，实地听民声访民情，多项服务“送上门”，“四中心”发挥各自职能优势，凝聚“联动合力”，实现“信息联享、问题联办、政策联讲、困难联解、志愿联动、阵地联建”，用心用情为群众办实事，赢得了群众的认可和好评。

代办帮办，打通服务保障的“最后一米”

“现在的服务太贴心了，谢谢你们还特地来家帮我们不仅办理房屋过户连同水电暖也一起办理了过户，真的辛苦你们了，帮我们解决了一件大事！”3月7日上午，杨女士来到白云矿区政务中心咨询房屋过户业务，由于卖方行动不便，无法到现场办理。政务中心工作人员详细了解到这一情况后，考虑到情况特殊，立即启动协同办理零距离服务机制，开通“绿色通道”上门服务，在与卖方沟通好上门时间、地址等信息后，政务中心、不动产、税务局、社区网格员工作人员组成的联合服务队携带相关材料，为群众提供“上门帮办代办服务”，让特殊群体享受到暖心的服务。为解决特殊人群不方便到服务窗口办理相关业务这一难题，区政务中心与各部门各社区建立协同办理零距离服务机制，摸清服务辖区内特殊人群底数基础上，形成特殊人群服务底册通过绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，将办理窗口延伸到百姓家中，切实解决了特殊人群的“难点”和“堵点”，真正打通了服务群众的“最后一米”，有效地化解了特殊人群办事难的问题，让群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。