“小驼帮办”让群众办事像“网购”一样方便

“没想到通过‘小驼帮办’，短短几分钟就接到了帮办代办员的电话，在他们的帮助下，我的问题很快得到了解决，十分感谢。”不久前，孪井滩生态移民示范区嘉尔嘎勒赛汉镇查汉高勒嘎查居民杨玉英因生病没能及时前往银行办理银行卡，致使2023年草原补奖资金发放延误，在了解到示范区上线的“小驼帮办”小程序可以预约帮办代办政府服务事项后，她便通过手机进行了预约。该镇党群服务中心工作人员接单后，立即对接银行工作人员为杨玉英提供了上门办理银行卡服务。

主题教育开展以来，盟政务服务局党组紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，充分发挥党建引领作用，通过数字赋能推动政务瘦身、服务提效，着力解决企业、群众办事的堵点、难点问题，以数字化改革助力政府职能转变，将主题教育成效转化为工作动力，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。为破解我盟地广人稀、点多面广和农牧民群众居住分散、办事难的现状，该局立足实际，研发上线“小驼帮办”基层政务服务便民平台，实现苏木镇、嘎查农牧民办事从“难办”到“好办、易办、快办”的转变。

据了解，“小驼帮办”政务服务便民平台包含帮办代办申请、办件进度查询、办理网点查询、自助导办等6大功能模块，通过微信搜索“阿拉善盟小驼帮办”小程序即可访问。该平台与全国一体化在线政务服务平台、自治区“蒙速办”APP互联互通，农牧民群众仅需一部手机，便可随时随地线上申请帮办代办、上门办、引导办等服务。代办员收到短信通知后，即可掌上接单办理，对于未授权的事项，利用基层“综合一窗”政务服务平台分类流转至旗区、苏木镇、嘎查综窗办理，使农牧民办事像“网购”一样方便。

“足不出户就把事情办好了，真是很方便。”在阿右旗巴丹吉林镇团结社区，社区帮办代办员陈晓燕在了解到社区居民徐小萍对办理医保费用代缴、转诊备案和异地就诊备案不了解、不会手机操作的困扰后，当即决定为其提供上门帮办代办服务。不到30分钟的时间里，陈晓燕通过“小驼帮办”小程序完成了整个业务操作，徐小萍连连称赞。自全盟范围推广使用“小驼帮办”小程序以来，阿右旗充分发挥基层党支部和广大党员干部、团员青年在创优政务服务、优化营商环境中的战斗堡垒和先锋模范作用，在各苏木镇、嘎查（社区）建立“红色代办”服务队，不断创新帮办代办方式，提升服务效率和水平，努力打造红色“小驼帮办”品牌。

据悉，“小驼帮办”已实现全盟88项政务服务申请帮办代办、上门办、引导办等服务。截至目前，全盟共有662名帮办代办员，累计帮办代办各类事项624件次。