包头市12345政务服务便民热线服务全国统一大市场建设

建设全国统一大市场是构建新发展格局的基础支撑和内在要求，今年以来，包头12345热线受理中心建立经营主体反映问题快速响应处理机制，高效受理经营主体在全国统一大市场建设方面的咨询和诉求。

包头12345热线受理中心在“企业专席”基础上增加“全国统一大市场建设问题受理专席”，专门受理全国统一大市场建设方面的咨询和诉求，并针对经营主体反映的市场准入、公平竞争、招标投标、政府采购等诉求，在线接听、解答，或形成工单派发至有关地区、单位限期办理。

包头12345热线受理中心要求各地区、各有关单位全面落实市政府要求，结合日常了解到的经营主体反映和投诉情况，全面梳理本地区、本单位、本行业可能存在的妨碍全国统一大市场建设方面的问题，并按照热线知识库维护要求，形成相应知识或解释口径，以“一问一答”形式上传知识库。坚持“谁上传、谁更新、谁负责”原则，确保知识或解释口径的合法性、时效性、完备性、实用性。要求各地区、市有关单位按照《关于进一步加强12345政务服务便民热线“企业专席”工作的通知》等要求，对现有“企业专席”政策专员认真审核、筛选，选派熟悉本单位、本行业法律法规、政策规定，了解妨碍全国统一大市场建设方面问题的业务骨干，确定为“企业专席”和“全国统一大市场建设问题受理专席”场外政策专员，负责接听12345政务服务便民热线转接电话，在线解答、解决经营主体提出的咨询和诉求，最大限度做好服务，确保得到经营主体的认可和好评。对政策专员无法在线解答的问题，12345政务服务便民热线将形成工单派发至有关地区或单位限期办理。

包头12345热线受理中心常态化组织各地区、各单位加强政策专员的业务培训和日常管理，建立健全内部政策和业务支撑体系，确保政策专员规范高效解答、解决经营主体的咨询和诉求。要求各地区、各单位对12345政务服务便民热线派发的工单要高度重视，主要领导要牵头研究落实并一律按紧急类工单处办，确保诉求得到及时、高质量解决。