窗口服务走实又走心　　

“警察同志，能等一会儿吗？我想办个身份证……”这是10月2日发生在兴安盟科右中旗政务服务大厅公安窗口的一幕。“十一”期间，政务服务大厅部分窗口实行预约服务，当日17时50分左右，户籍值班民警准备下班时，一名青年男子急匆匆跑来称：“我的身份证找不见了，明天还要出门，办理临时身份证来得及吗？”

虽已是下班时间，但民警听后安慰他不要着急，在为他补办居民身份证的同时又办理了临时身份证。男子拿到临时身份证后脸上露出了笑容，对民警的延时服务表示了感谢。

自2021年4月以来，科右中旗公安局交管、户政、出入境、治安等221项政务服务事项100％入驻政务服务大厅集中办理。目前，政务服务大厅内共有公安窗口15个，群众办理公安业务从“找警种”转变为“找窗口”。该大厅公安业务负责人张淑兰说：“人人是窗口、个个是形象、事事是环境，已经成为全警共识，窗口民警对群众的疑问和困难做到有问必答、有求必应。”今年以来，科右中旗政务服务大厅公安窗口累计办理各项公安业务7万余次。

让小窗口实现大作为。科右中旗公安局在政务服务大厅设立了爱心专窗，为特殊群体特别是老年人提供免取号、免排队、帮办代办等便利服务，还提供老花镜、放大镜、急救包等必备品，在支持扫码支付的同时，为老年人保留使用现金的传统收费方式。同时，积极实行早晚“弹性办”延时服务、错时服务，周末及节假日预约等服务举措，真正满足企业、群众不同时段的办事需求，实现办事“只跑一次”目标。

服务无止境。科右中旗公安局始终坚持问题导向，加大公安行政管理服务改革，各窗口单位主动创新工作方法，不断简化办事流程，细化工作规范，提高办事效率，落实“首问负责制”“一次性告知制”“容缺办理制”“告知承诺制”等改革机制，更好地满足群众需要，努力实现“异地办、就近办、简单办、跨省通办”，实现服务群众“零距离”，让人民群众切身感受到服务更贴心、办事更便利。