乌兰察布市不断提升政务服务效能和企业群众办事便利度

为进一步提升政务服务效能和企业群众办事便利度，真正让便民惠企政策活起来、办事指南动起来、群众办事易起来，乌兰察布市政务服务局在开通抖音、快手、微博等新媒体平台的基础上，于近期推出政务直播、政务微课堂等互动类栏目，以“内容实用化、视频场景化、语言通俗化”为主要原则，通过短视频、直播互动等群众喜闻乐见的形式开展精细化宣传，精准对接企业和群众的实际需求，助力群众办事“最多跑一次”，甚至一次都不用跑就能办成事。

打造“乌兰察布·云上政务”抖音直播品牌。打破以往单向宣传推广方式，利用新媒体积极探索“政务直播”线上互动模式，把“窗口”从政务大厅搬到镜头面前，为企业群众提供现场业务讲解、政策解读、在线咨询等服务。目前，每周四下午选取群众关心的高频办理事项进行直播。截至目前，“乌兰察布·云上政务”直播间已开播10期，在线观看累计高达6.2万人次，现场解答群众留言问答2600余条，群众私信咨询累计回复1100余条。

创新推出“政务微课堂”。立足于企业群众实际需求，“微课堂”栏目以主播与窗口办事人员面对面聊天的形式，生动讲解事项办理的政策规定、办事流程、所需材料，让办事群众看得懂、学得会、少跑腿。

截至目前，共推出异地就医、生育住院费用报销、领取生育津贴、新生儿出生一件事等十期群众高频办理事项政务“微课堂”，播放量达8万次，获赞量1200多个。

持续推广“蒙速办”使用。创作“蒙速办”政务服务事项办理流程指导视频，按步骤分解办事流程，以录屏与解说相结合的形式，手把手教会办事群众网上办事。

在创建互动类栏目的同时，积极构建宣传微矩阵。发挥联络驻厅部门较多的优势，将本单位有各类工作微信群的群主拉入群主管理工作群，由一名工作人员在群内统一发布内容，各群主在所在工作群积极推广“政务微课堂”“蒙速办”和“乌兰察布·云上政务”等宣传品牌。同时，还建设了一支新媒体运维工作队伍，将市县两级政务服务局新媒体工作人员纳入统一管理，对需要统一宣传发声、广而告之的内容，借助旗县政务新媒体进行二次推广，扩大政务服务在基层传播力、影响力。

乌兰察布市将持续强化信息宣传渠道，聚焦企业开办、项目审批、社保、医保、公积金等高频服务事项，提供业务讲解、政策解读、线上帮办、直播答疑等服务，以更加丰富的宣传渠道，让企业群众足不出户就能知道政务服务事项怎么办，切实提升群众满意度和获得感。