包头供电公司：满格服务进万家 充足电力建“两都”

“三零三省”服务已累计送电3.88万户，节省客户办电成本7.25亿元，居民客户全过程接电平均用时4.4个工作日，低压“三零”非居民客户全过程接电平均用时8.4个工作日，当前600余名网格员入驻3000余个小区网格，已服务客户130余万户……

一个个生动的数据，一个个跃升的指标，成为包头供电公司服务地方、为客户提供优质用电，全力打造一流用电营商环境、推进地区高质量发展的生动体现。

今年以来，包头供电公司扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，积极贯彻落实优化营商环境的各项决策部署，不断提升营销服务质量，强化服务保障，以多样化服务手段为用户提供安全可靠的用电环境与高效便捷的用电服务，为地方发展提供“优质电、绿色电、便宜电、可靠电”。

由“被动”变“主动”，“升级版”供电服务充分让客户体验到用电更加方便、快捷高效。

“我们只是给电力网格员打了个电话，没想到这么快就过来处理，有这么贴心的服务，用电真是越来越安心”。5月15日，包头供电公司青山供电分公司乌素图社区电力网格员接到居民用电求助电话后，立即赶往现场，帮助客户解决电表箱空开故障，从接电话到故障解决，仅仅用了15分钟。

工作效能提升，供电保障提速，供电服务既要“有温度”，更要“有速度”，网格化服务已经成为电力企业为地方百姓做的最大实事之一，“网格宣传板”已经在全市部分地区广泛推广，使客户电力“获得感”满满。

今年以来，包头供电公司以客户用电需求为导向，以精益管理为引领，以“互联网＋”信息技术为支撑，积极推进“网格供电服务”，全面提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以台区为单位，划分服务网格，让居民享受到优质高效的专属供电服务，全力打造“包你满意”的用电服务环境，将供电服务“最后一百米”变成“服务零距离”。

为让供电服务政策真正及时、精准惠及地区，包供持之以恒推出优化用电营商环境的硬核举措，同时将供电服务与乡村振兴紧密结合，全面加强地区电网基础建设，为地区开辟了一条新的乡村振兴致富路。

“真是太感谢你们了，加班加点为我们露营地立杆架线，让我们的露营地这么快就投入了运营，就近吸纳了当地和周边村镇的剩余劳动力，促进50余名村民实现再就业，平均每人增收5500元，真是为我们村子的产业发展提供了及时、可靠的供电保障！”缸房地村绿野森林露营地项目负责人说道。

缸房地村是包头市石拐区五当召镇的下辖村，2020年被评为“全国文明村镇”，当地气候宜居、自然资源丰富，村里村民靠种植销售清水白菜、小米等农作物作为经济来源。2021年，包供石拐供电公司开展包头市石拐区石拐变625石缸线线路改造工程，为该村立杆架线，同时实行“一对一”服务模式，形成区块联动、整体协同的网格化服务保障，党员服务队先后出动近60次，主动上门服务村镇居民80余户，及时响应客户用电需求。

城市高速发展之下，关系民生的配网工程也不断加快升级的步伐。2023年包头供电公司配网工程计划投资6.2亿元，建设项目24项，线路总长925公里，新建变压器435台，全力满足地区用电需求。

优化用电营商环境，电力企业如何做？从“企业等电”变为“电等企业”，营商环境的好坏、服务环境的改善与否，企业感受最为深刻。

2023年初开始，包头供电公司客户服务中心全面深化“电等企业”新服务模式，采取“提前介入，超前服务，优化程序”工作方式，已累计对全市14个市级工业园区79家企业开展常态化“上门服务”，以真招实措解决客户用电的“急难愁盼”，在市场竞争中抢占“先机”。

包头供电公司紧盯政府招商引资项目，坚持“宁让电等发展、不能让发展等电”理念，充分发挥电网基础支撑、投资拉动和服务保障作用，精准实施“一企一策”，主动跟进优势特色产业新增项目，积极了解用户用电需求，持续优化调整客户侧用电安全管理模式，加快推进重点项目电网配套建设，用心用情做好供电服务，全力打造全国一流用电营商环境，凝聚助力招商引资强大合力。

如今，包头市重点招商引资项目生产一线在不断“升温”，小微企业在城市“落地生根”，群众用电获得感显著提升，城市高质量发展的背后，电力在增光添彩。包头供电公司将充分发挥电网建设拉动经济社会发展作用，持续优化用电营商环境，加快建设新型电力系统，提升供电能力和可靠性，以更优质的服务为包头市建设“世界稀土之都”“世界绿色硅都”添薪续力。