“视频帮办”让群众办事“零跑腿”

“没想到我在外地也能这么方便快捷地办理业务，全程还有工作人员提供指导、帮我代办，而且当天就办理好了，真是省心又快捷。”近日，通过“乌海人社视频帮办”平台，顺利办理完企业职工个人基本信息变更事项的梁雨婷，对“视频帮办”模式称赞不已。

以往群众在办理人社业务过程中常常会出现不会准备办事材料、不会网上申办、电话咨询听不懂等问题。聚焦群众的“急难愁盼”，乌海市人力资源和社会保障局创新推出“乌海人社视频帮办”平台，搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事渠道，为办事群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”人性化服务，全面构建人社数字化服务新场景。

群众可通过“乌海人社视频帮办”小程序提前预约，远程连线帮办代办专员建立视频连接，“面对面”真人实景进行业务咨询或帮办代办服务，材料要求和填写标准化模板同屏呈现，让群众一目了然。

与传统业务办理方式相比，“视频帮办”比现场办更便捷。群众可通过“视频帮办”服务咨询各项人社业务问题，业务材料可直接网上传递，办理结果通过手机即可获取，无需跨地域办理或邮寄纸质材料，真正做到了办事“零跑腿”。不少群众特别是中老年人对“网上办”“掌上办”等线上办理流程不熟悉，而“视频帮办”将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频帮办”服务，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，可达到与线下面对面办理相同的效果。

“目前，‘乌海人社视频帮办’平台可为群众提供社会保险账户合并、引进人才购房补贴申领、社会保障卡申领等13项业务的‘视频帮办’服务。”乌海市人力资源和社会保障局政务服务中心主任李志横表示，将不断完善“视频帮办”服务平台，打破地域、时空限制，进一步丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。