把“好政策”变成“真红利”

“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事。”近年来，海南区税务局以纳税人的获得感为目标，积极推进税费服务专业职能一体化，着力解决纳税人缴费人多头跑、多次跑的问题，把“好政策”变成“真红利”，获得了纳税人缴费人的真心称赞，为持续优化升级营商环境注入税务力量。

今年以来，海南区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，将“便民利民”放在第一位，以统一职能配置、统一服务标准、统一管理规范，全心、全力、全程推进精细服务，直击纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，办税服务厅税费人满意度始终保持100％。

“我最近买了辆新车，已经在电子税务局上申报缴纳车辆购置税了，但网页上始终查询不到我这笔税款，是缴费失败吗？但是系统页面显示我的钱已经扣过了。”近日，海南区税务局热线接到居民包海军的电话。

简单了解情况后，海南区税务局热线人员当即回复：“遇到这种情况您不用担心，同一业务一周内不要重复缴费，如若缴费失败，系统确认后会在一周内退款，到时候您重新申报缴费就可以了，有问题您可以随时联系我，我们会为您解决。”

近年来，海南区税务局热线及时有效地解决了纳税人缴费人的疑难问题，以纳税人缴费人为中心，强化统筹部署，由局领导班子带队开展大走访活动，积极探索便民办税新举措，创新推出“登记＋定额”套餐服务，稳步运行“电话帮办”，持续提升纳税人满意度，优化税收营商环境。

海南区税务局多措并举，通过打造“一刻钟办税服务生态圈”，搭建起就近办、网上办、掌上办的办税服务体系。纳税人、缴费人在办理业务时实现快办、简办、捷办；全面做好“去存量”“控增量”“保质量”工作，持续提升税费数据管理的规范化、标准化。同时，海南区税务局建立健全“信用＋风险”为基础的新型监管机制，监管变得更加精准；积极推动发票试点工作有序开展，服务变得更加精细；持续构建“无风险不打扰，有违法必追究、全过程强监控”的税务执法新体系，执法变得更加精确。

今年，海南区税务局把解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题放在重要位置，积极组织干部队伍下沉基层。领导亲自带头，扑下身子察民情、听民意，聚焦问题持续推出便民服务举措。此外，该局积极落实减税降费政策，持续为企业打出减负“组合拳”，让各项税费支持政策和创新服务举措惠及企业，进一步激发市场活力；不断拓展“非接触式”办税，推行告知承诺容缺制度，推进“一窗通办”，压缩办税时间，简化办税流程，落实好大规模、阶段性、组合式减税降费政策。

“要将纳税人缴费人的‘问题清单’，变为税务工作人员的‘履职清单’。”海南区税务局副局长闫丽表示，下一步将继续以实施税费服务一体化为契机，聚焦“主责主业”，通过规范化办税、专业化审核、智能化服务，持续加速加力、统筹推进税费服务的各项工作。